lunes, 21 de noviembre de 2011

¿Quiénes son más importantes, los clientes o los trabajadores?


¿Quiénes son más importantes, los clientes o los trabajadores?

Richard Branson es un empresario ingles muy exitoso y fundador de la aerolínea Virgin. Frecuentemente contesta preguntas en su columna. Puedes mandar la tuya a BransonQuestions@Entrepreneur.com, debes incluir tu e-mail y país.

Una pregunta que nos llamó la atención fue la que hizo Eden Kironde de Uganda, en la que pregunta a Branson quien es más importante, si los clientes o los trabajadores.

Pregunta: Muchas empresas aseguran que el cliente es lo más importante y debería ser la prioridad en una empresa, sin embargo, otros aseguran que los trabajadores son la prioridad de la empresa, entonces: ¿Quién está en primer lugar?

Respuesta:

Un mito entre las empresas es el hecho de que los accionistas deberían ser los más importantes en la compañía, los clientes segundo y después los trabajadores. Pero yo siempre he hecho totalmente lo contrario, en Virgin los trabajadores siempre están en primer lugar, luego los clientes y después los accionistas; es muy fácil de explicar: si tu fuerza de trabajo está feliz y motivada, es mucho más probable que los clientes también estén feliz debido al buen trato que están recibiendo, lo que significa que tu negocio tendrá más posibilidades de generar mayores ganancias y mantener los resultados positivos que tus accionistas buscan.

Al fundar Virgin, siempre buscamos las personas más motivadas y que en verdad les guste lo que están haciendo; es cierto que esto se vuelve cada vez más complicado al momento en que la compañía empieza a crecer y diversificarse, sin embargo vale mucho la pena hacerlo.

Uno de los éxitos de Virgin es el hecho de enfocarnos siempre en nuestros trabajadores. Si eres CEO de alguna compañía, preguntate algunas cosas, ¿Los trabajadores sienten que son escuchados?, si algún empleado tiene un problema ¿tenemos las herramientas para solucionarlo?, si alguien tiene una idea ¿tenemos la flexibilidad para tomarla en cuenta?

Muchas otras compañías pueden ver los 500,000 empleados de Virgin como un consto que puede ser reducido sin embargo yo lo veo como 500,000 potenciales promotores de la marca.




miércoles, 16 de noviembre de 2011

TOP 10 libros de motivación y superación personal


¿Quieres saber cuáles son los mejores libros sobre superación personal?

1) "Poder sin límites" de Tony Robbins.

Si alguna vez has soñado con una vida mejor, Poder sin límites te mostrará cómo lograr la extraordinaria calidad de vida que deseas y mereces. Anthony Robbins ha demostrado a millones a través de sus libros, cintas y seminarios que aprovechando el poder de la mente puedes hacer, tener, lograr y crear lo que quieras para tu vida.

Poder sin límites es un libro revolucionario para la mente. Te mostrará, paso a paso cómo alcanzar la libertad emocional y financiera, el liderazgo y la confianza en ti mismo.

2) "Inteligencia Emocional" de Daniel Goleman.

Daniel Goleman presenta la Inteligencia Emocional como el factor principal para el éxito. Rechaza los conceptos convencionales de la inteligencia y la fiabilidad que se obtiene en los test sobre el cociente intelectual.


3) "Tus zonas erróneas" de Wayne Dyer.

Este libro te dice cómo escapar de los pensamientos negativos y tomar el control de tu vida. Todos tenemos una serie de emociones incapacitantes como la culpa. ¿Cuál es ese pensamiento tuyo que no te deja avanzar? Wayne Dyer te ayuda a identificarlos y te da una serie de razones que te hacen pensar que tener esa clase de emoción no te llevará a ningún lado, bueno sí, a la depresión.


4) "La Buena Suerte" de Álex Rovira.

Álex Rovira es un descubrimiento reciente para mi. Tiene una oratia excepcional que traslada a sus libros. Este libro trata de un cuento mágico. Una metáfora sobre el esfuerzo, la constancia y la capacidad para nunca darse por vencido. Estoy seguro de que te gustará.


5) "Padre Rico, Padre Pobre" de Robert Kiyosaky.

Este es otro de esos libros que cuando lo acabas decides dar un cambio brusco a tu vida. Es un libro sobre cómo alcanzar la libertad financiera. Es la base de muchos coachs financieros y estoy sefuro de que cambiará tu perspectiva sobre el dinero.


6) "La brújula interior" de Álex Rovira.

Nuevamente Álex Rovira. "La brújula interior" es un libro compuesto por una serie de cartas que un empleado escribe a su jefe y en las que reflexiona sobre el devenir de los acontemientos más fundamentales en la vida. Sin duda, es un libro que te hará a reflexionar sobre lo que es importante en la vida.


7) "Cuentos para pensar" de Jorge Bucay.

Conjunto de cuentos que ayudan a reflexionar sobre el comportamiento del ser humano y que sirven de metáfora para situaciones cotidianas de la vida.


8) "Trucos y pautas para sentirse mejor" del Dr. Emilio Garrido-Landívar.

El Dr. Emilio Garrido-Landívar es un psicólogo muy famoso en Pamplona, ciudad en la que resido. Tiene un estilo muy directo y transmite una vitalidad muy contagiosa. En este libro da numerosísimos consejos en formato de listas sobre cómo relajarnos, cómo aumentar nuestra calidad de vida,... Un libro muy sencillo de entender y directo a las soluciones que todos necesitamos para nuestros problemas.


9) "El hombre en busca de sentido" de Viktor Frankl.

Este libro es uno de los más poderosos libros de autoayuda pues trata una vivencia real y personal de Viktor Frankl, un hombre que sobrevivió a tres años encerrado en un campo de exterminación nazi mientras veía cómo moría toda su familia.
Un libro dotado de un testimonio poderoso que debería ser de obligada lectura en los institutos de todo el mundo.


10) "Despertando al Gigante Interior" de Anthony Robbins.

Repite Anthony Robbins. Es un libro muy en la línea con el primero de esta lista. Te enseña a sacar lo mejor de ti mismo para que te autoconvenzas de que TODO lo puedes lograr si te lo propones.