Historia de los logos más famosos

En algunos casos una simple imagen, apenas una línea o el contorno de algún objeto. Puede ser una animal o bien una fruta. O la palabra misma escrita de una determinada forma, o la combinación de algunos colores. Son los logos que identifican a las marcas.

En un mundo altamente visual, un buen logo tiene un valor incalculable, porque ese pequeño dibujito tiene que representar los valores de la empresa, su historia, qué productos o servicios ofrece, inspirar confianza y solidez, o capturar la atención del consumidor.

Un logo vende y genera identidad. Pero ¿cómo se han creado esos logos mundialmente famosos, que todos distinguimos rápidamente a qué empresa o producto representan? Algunos logos tienen una historia muy curiosa, y en algunos casos hasta alejada de la mesa del diseñador, historias que vamos a conocer.El logo de Google siempre estuvo formado por la palabra y si bien tuvo cambios a lo largo de los años, ha mantenido su esencia, sólo estilizándose a los tiempos. Los colores es quizás lo llamativo. Google tomó sus colores de las piezas Lego (los ladrillos de juguete) con que estaba armado el “CPU” del primer servidor en el que funcionó el buscador en sus inicios.

Un logo realmente famoso a nivel mundial es el de la Coca Cola. El diseño de su logo fue creación del contador del propio creador de la bebida. El farmacéutico John Pemberton decide rebautizar su “elixir médico” que curaba jaquecas, como una bebida para calmar la sed a 5 centavos el vaso. Eso no lo enseñan en ningún Curso de Auxiliar de Farmacia, pero la idea fué buena. Así Frank Robinson sugiere este nombre, porque dos C en la marca se verían bien, intuye, y de su propio puño y letra dibuja el logo de Coca Cola. Seguramente no pensaron en logotipos e isologotipos cuando lo hicieron, simplemente habrán buscando caratular al producto entre los muchos que se vendían en la farmacia de Pemberton. Pero esa “firma” perduró y se mantuvo como el logo oficial de la bebida y de la empresa, simbolizando juventud, vitalidad y frescura.

Otro logo también famoso a nivel mundial pero que no tiene ni una sola letra en su diseño es el de Nike, y sin embargo –pese a su simpleza, o justamente por ello- todos sabemos a qué marca representa. Lo que muchos llaman “la pipa de Nike”, es un símbolo que representa victoria. La empresa toma su nombre de la diosa griega Niké, diosa de la victoria. Y seguramente también en alguna similitud fonética con el apellido del fundador de la empresa: Phil Knight.

La creadora del logo es Carolyn Davidson, entonces estudiante de diseño en la universidad donde Knight dictaba una cátedra de finanzas. El Swoosh (nombre del dibujo en inglés) representa una V estilizada, simbolizando victoria y triunfo, y fue tomado de la caligrafía griega de “Ni-”. Su creadora cobró apenas 35 dólares por el diseño, pero pasados algunos años recibió en compensación por su excelente trabajo una comisión en acciones de la empresa.

Cuando fue creada Nike (en la década del ’70), su fundador la pensó como una empresa que rompiera el binomio de negocios que detentaban en el mercado de las zapatillas deportivas a nivel mundial, las empresas Adidas y Puma. En un principio estas empresas eran una sola (la Fábrica de Zapatos de los Hermanos Dassler). Pero tras diferencias entre sus fundadores, Adolph y Rudolph Dassler, la sociedad se separa y hacia fines de la década del ‘40 constituyen dos empresas cada uno por su camino. Así nacen Adidas (propiedad de Adolph Dassler), y Puma AG (propiedad de Rudolph Dassler). El nombre de Adidas surge del acrónimo Adi (diminutivo de Adolph) y Das, primeras tres letras de su apellido.

Las tres barras o tiras de Adidas, representan a la empresa desde su fundación y ha estado presente en los distintos logos de la marca. El logo del trébol con la marca de las tres tiras (trefoil) fue introducido en la década del ’70, pero luego a mediados de los ’90 la empresa decide que el trefoil sólo será usado en productos clásicos, utilizando sólo las tres tiras para el resto de los productos de Adidas.

Algunas empresas cambiaron de rubro, aunque sus logos se mantuvieron pese a que representaban a aquellos otros productos, como el caso de BMW. Karl Rath y Gustav Otto crearon la empresa con el objetivo de fabricar motores para aviones. El logo representa el movimiento de las hélices de una avión visto de frente. Al muy poco tiempo BMW se inclina por la industria del automóvil, pero el logo se mantiene.

En el caso de la manzana de Apple, el logo actual es una pequeñísima parte del logo original. En aquel primer logo de 1976, se veía una imagen de un solitario Isaac Newton sentado bajo un árbol, en el que brilla una manzana. La manzana del conocimiento. Esta imagen estaba englobada en el nombre de la empresa, Apple Computer Co. A las pocas semanas de lanzado al mercado, Steve Jobs decide que es necesario reformular el logo, por lo que el publicista Rob Janoff rediseña el nuevo logo, tomando aquella manzana resplandeciente del logo primario y convirtiéndola en el único objeto.

Se han escrito muchas teorías sobre el significado de la mordida de la manzana. Se dice que es un juego de palabras “byte / bite”, donde bite significa mordida. Pero también que es un homenaje a Alan Turing, padre de las ciencias modernas de la computación, quien murió al comer una manzana envenenada con cianuro. Aunque hay quienes sostienen que es una referencia al pecado original bíblico, de Adán y Eva.En el caso del licor Bacardí, es un murciélago su imagen representativa porque los tinglados de la primer destilería de la empresa estaban llenos de estos mamíferos voladores. El español Facundo Bacardí fundó esta empresan 1862 en Santiago de Cuba y allí comenzó el proceso de fabricación. En Cuba, la presencia de murciélagos significa buena suerte, por lo que decidieron que incluir a este animal en su marca era un buen designio.

Es muy peculiar y seguramente uno de los mejores trabajos de diseño, el logo de Carrefour. En francés, Carrefour significa “cruce de caminos”, porque justamente el primer supermercado de la cadena estaba ubicado en las afueras de la ciudad en un cruce de caminos. El logo simboliza precisamente los dos caminos: siendo dos flechas una azul y una roja, que señalan en sentidos opuestos. Entre ambas el vacío genera una letra C blanca.

El logo de McDonalds es fácil de interpretar. Es una gran M estilizada, pero significa mucho más. Son dos arcos de oro que al unirse forman la letra M. Los arcos dorados, querían representar que manejar una franquicia de McDonalds es como tener una mina de oro, o bien que bajo esos arcos de oro es donde hay que descansar. La idea del logo apuntaba no tanto a sus consumidores finales, sino en llegar a más emprendedores que se inclinen por abrir un nuevo local de McDonalds, extendiendo la cadena de los fase-foods. El logo de los Arcos de Oro fue creado por Jim Schindler en 1962.

Fuente: Por Juan Pablo (Magazine)

Preguntas cruciales antes de hacer un plan de marketing

No tiene por qué ser así pero en muchas ocasiones un plan de Marketing resulta una tarea engorrosa, ingrata y que no suele reportar una utilidad práctica.

Cuando lo sentimos de esa manera es una señal de que, muy probablemente, no estamos trabajando bien el plan, por la sencilla razón de que cuando solemos tener esas sensaciones el plan acaba en el fondo de un cajón sin ganas ni de volver a tocarlo.

Que eso ocurra suele ser síntoma de que en vez de tener un enfoque estratégico a la hora de planificar, lo que estamos haciendo es seguir el modelo de plan o el libro de turno, sin plantearnos las cosas adaptándolas a nuestra situación y experiencia.

Pero como muy probablemente tengamos la urgencia o la necesidad de hacer un plan (de hecho si está leyendo esto seguramente será porque le ha surgido esa eventualidad) y probablemente esté pensando que eso de "plantearse todas las cosas desde una perspectiva estratégica" suena a que parece peor el remedio que la enfermedad, vamos a ver algo que le resulte de utilidad práctica cuando se ponga manos a la obra con el plan. Se trata de que, antes de escribir una sola palabra (o al menos antes de tenerlo demasiado completado) nos planteemos las respuestas a cinco preguntas críticas que debemos tener claras como el cristal antes de ponernos a planificar.

Estas preguntas son en realidad claves básicas que deberíamos tener claras como negocio, pero si las refrescamos, trabajamos y tratamos de darles una respuesta objetiva y más a fondo, nos ayudarán a que la elaboración del plan sea mucho más fluida.

Así pues las cuestiones a tener bien claras y que nos facilitarán enormemente la labor son: Qué queremos conseguir?

Muchas veces lo único que tenemos en mente cuando surge la necesidad de planificar es un difuso "más ventas" o "conseguir más clientes..." y con esa nube borrosa nos ponemos a ello. Antes de plasmar una sola letra mejor definimos clara y concretamente lo que pretendemos conseguir con el plan. Una vez lo sepamos sin sombra de duda ya podremos ponernos (eso sí, en cuanto sepamos la respuesta a las siguientes cuatro cosas).

¿Quién es nuestro cliente?

Si somos una empresa que nos tomamos en serio competir la respuesta a esta pregunta es algo que vamos aprendiendo y revisando a menudo (por la cuenta que nos trae), la herramienta más adecuada es una estrategia de gestión de clientes, idealmente apoyada con un buen software. En esos casos ya acudiremos con los deberes hechos, si no lo tenemos tan claro, entonces es hora de empezar. ¿Quién es nuestro cliente? ¿Cómo es? ¿Qué le atrae? ¿Cómo compra? Plantearse eso puede ser un buen comienzo.

En ocasiones la única información que tenemos sobre los clientes son presunciones sin base real. Un día esos clientes habrán cambiado, nosotros no nos habremos dado cuenta y alguien se habrá llevado nuestra parte. Su plan de marketing le pedirá que analice su entorno, su competencia, etc. pero sobre todo y ante todo el plan tiene como misión definir cómo nos vamos a presentar ante el cliente y qué le vamos a decir para que nos elija, así que mejor conocemos de antemano cómo son dichos clientes antes de llevarnos la sorpresa.

¿Qué problema resuelvo?

Hablando de lo que le vamos a decir a nuestro cliente con nuestro marketing, esto es lo único que le interesa oír. Así que en vez de comentar qué buenos somos, la tecnología tan avanzada que usamos o cómo trabajamos de bien, mejor nos centramos dentro de nuestro plan en qué problema resolvemos. En algún momento del plan habremos de definir un mensaje, actividades de promoción y crear los materiales de marketing adecuados, si queremos saber qué decir (y que no nos ignoren) entonces mejor contestamos esta pregunta.

¿Qué hacemos mejor que los demás?

Nuestro Marketing debe hacer ver al cliente que resolvemos un problema, pero también debemos contestar a la duda que alberga acerca de ¿por qué elegirnos a nosotros y no a la competencia? Puede que hagamos cosas que los demás no hacen o las hagamos más rápido, pero una vez convencido el cliente de que resolvemos un problema debe convencerse de por qué nosotros y no otros. Muchos planes se centran en los medios que usaremos para llegar al cliente y nada en el mensaje a enviar, por eso muchas veces el medio es adecuado pero le decimos al cliente cosas que no le interesan en absoluto o le convencemos de que tiene un problema, pero cuando busca la competencia le parece mejor...

Eso es como diseñar un tanque enorme con un cañón pequeño e inofensivo, llevaremos un mensaje, pero será tan débil que no llamará la atención. Si el plan de marketing tiene un apartado sobre el mensaje que vamos a enviar, las preguntas 3 y 4 son cruciales. Si no lo tiene, incluyamos ese punto a trabajar en el plan (da igual que alteremos el modelo que estamos usando) y tengamos claras las respuestas a estas cuestiones.

¿Qué medios de mostrarnos a los clientes son los más adecuados?

Si por un lado sabemos qué problema resolvemos mejor que los demás y, por otro lado conocemos bien al cliente, es cuestión de unir las flechas eligiendo (entre todos los medios posibles) cuáles son más susceptibles de alcanzar su objetivo y causar algún efecto. Si conocemos cómo son los clientes entonces saber (al menos en teoría) qué medios pueden alcanzarlos mejor es algo natural, probablemente en nuestro software CRM tengamos información muy valiosa sobre acciones y campañas pasadas.

Por eso antes del plan, veamos qué está funcionando con nuestro tipo de cliente: ¿Es Internet? ¿Revistas especializadas? ¿Conferencias...? Son muchos los medios posibles y cuando estemos en la vorágine del plan y cansados de rellenar apartados es posible que ya estemos más que confusos a la hora de llegar a este punto tan vital. Tengámoslo aprendido de antemano y nos ahorrará mucho tiempo y esfuerzo, al igual que el resto de las preguntas. De hecho si tenemos claras las preguntas es posible que nos resulten mucho más útiles en la práctica, cuando estemos poniendo en marcha las acciones, que un plan de 50 páginas que hace dos semanas que no sale de la estantería.

Fuente: Por Isaac Belmar, responsable de Recursos para PYMES

10 consejos para abrir un negocio en Internet

Si bien pocos emprendedores y empresarios dudan del potencial de Internet como área y canal de negocio, siguen siendo muchos los que albergan dudas de cómo lanzarse con éxito al comercio electrónico.

Así, son varias las pequeñas y medianas empresas las que siguen desaprovechando las enormes posibilidades que ofrece el mercado online, situación provocada en muchos casos simplemente por una falta de conocimiento del sector.

Con el objetivo de asesorarles y animarles a explotar todas las ventajas que ofrece montar un comercio online, Oxatis, la solución de e-commerce líder en Europa con más de 6.500 clientes certificados por Deloitte, ha recopilado 10 consejos ofrecidos por sus propios usuarios en los que desvelan las claves detrás de su éxito en la red.

Las ventajas de operar con un comercio online sí son conocidas por la mayoría de personas: costes reducidos con respecto a una tienda física, flexibilidad de horarios, la venta de productos los 365 días del año y en cualquier parte del mundo, disponer de autonomía total, etc.

Además, otro punto a favor del e-comerciante español, es que cada vez son más los clientes extranjeros que visitan y realizan sus compras online en las webs españolas, tal y como ha revelado el reciente estudio publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que afirma que en el primer trimestre del 2009 el importe de las transacciones realizadas desde el exterior y dirigidas a sitios web españoles fue de 173 millones de euros, lo que supuso un 14% del volumen de negocio total, con casi 2 millones de operaciones.

Las transacciones procedentes de la Unión Europea representaron la mayor parte del importe del volumen de negocio (73,4%), seguidas de las procedentes de Estados Unidos (12,7%) y situándose América Latina en tercer lugar.

Sin embargo, ¿cuáles son los secretos para triunfar en la red? ¿Qué pasos hay que dar? ¿Cuáles son los aspectos más importantes a la hora de embarcarse en un negocio virtual? Oxatis ha querido dar respuesta a estas preguntas, poniendo a disposición de los futuros e-comerciantes una serie de recomendaciones de la mano de sus propios usuarios. Se trata de consejos ofrecidos por emprendedores que ya han lanzado un comercio online y que, ante la pregunta de “¿Qué consejos le ofrecería a un futuro e-comerciante?” han contestado lo siguiente:

1.Estudiar el mercado y tener una idea, los pasos previos clave

(www.autourdespates.com ) “Lo más importante antes de nada es tener una idea y comprobar en Internet si a otra persona no se le ha ocurrido previamente. Tenemos que buscar un nicho en el mercado de algo que pueda ser útil para la gente y viable como negocio a la vez. Es como si en una calle muy transitada todas las tiendas vendieran los mismos chocolates, eso haría que el mercado se cayese”.

“Una vez que se tiene la idea, hay que emprender, ¡eso es todo! Encontrar la mejor plataforma, que permita ahorrar tiempo, dinero y que te ayude.No tenga miedo a equivocarse. Después de todo, si comienza con una pequeña inversión ¿qué puede suceder? (www.santessentiels.com) "¿Cree tener una buena idea? Adelante, empiece: en la vida más vale tener remordimientos que lamentarse, el único riesgo que correrá es el de crecer profesionalmente. Lo más importante es creer en nuestra idea.”

(www.graphical-dream.oxatis.com ) “Hay que conocer bien su mercado, pero sobre todo: ¡innovar, diferenciarse!”

2.Hay que aprovechar la facilidad de abarcar el mercado nacional e incluso internacional

(www.direct-siege.com )

“El comercio electrónico es un medio rápido y barato para probar las oportunidades o ideas que a uno se le ocurran. Montar una tienda virtual toma pocos meses y propone un escaparate a nivel nacional o incluso internacional, permitiendo la captación de clientes donde quiera que estén.”

3.Creatividad, pasión y paciencia (www.laine-fil-et-blablabla.com )

“Ser creativo, tener una pasión, saber rodearse de buenos colaboradores (proveedores), y nunca desesperarse.”

4.Concentrarse en vender

(www.passionled.com ) “Apreciar los productos que quiere vender y elegir una solución de comercio electrónico que le permita concentrarse en su principal actividad, ¡el comercio!”.

(www.cadodes.com ) “No olvidar que es un comerciante. Al inicio de su actividad en Internet debe concentrase en el corazón de su actividad, que conoce perfectamente: vender, ser un comerciante”. “Conocer el manejo de diferentes herramientas online (posicionamiento, marketing, diseño, lenguaje, html...), que han sido simplificadas en la plataforma Oxatis, aprender en la marcha gracias al auto-aprendizaje y un estudio constante de las novedades gracias a la red, los consejos y las experiencias de otros e-comerciantes”.

(www.santessentiels.com ) “¿Por qué empezar con costes elevados sin saber a dónde vamos, cuando podemos usar algo muy sencillo? Antes de ser emprendedores en la red, todos fuimos usuarios y cada vez que podamos debemos tener presente que la usabilidad es un factor importante en una tienda virtual; si no ha sido pensado correctamente, entonces significa que el sitio web no ha sido bien estructurado y organizado.”

5.Rodearse de un equipo profesional (www.horlogerie-massena.com )

“Para dar una imagen profesional a su empresa hay que apoyarse en gente profesional que se ocupe de ello. La labor de un relojero no puede improvisarse, como tampoco se puede la creación de una página web”.

6.Hay que realizar pruebas previas, no ejecutar directamente (www.e-tilly.com )

“Lo más importante, antes de cualquier operación, es plasmar e imaginar su sitio de comercio electrónico sobre papel. Es mucho más fácil borrar y modificar o añadir ideas en un papel que hacerlo desde el panel de control de la administración”

“Antes de contactar a un profesional redacte las especificaciones que determinen el nivel de sus necesidades. Podrá evitar algunas sorpresas como costes adicionales a raíz de aquellos trabajos no definidos al principio, o un retraso en la creación.”

7.Trabajo constante (www.deck-linea.com )

“Es necesario una implicación personal para estructurar el proyecto, trabajo para ponerlo en marcha, sentido común para ver los riesgos, y adquirir experiencia en la red. No hay que creer que todo cae del cielo, hay que trabajar y ser mejor que la competencia. En conclusión, un solo consejo: pensar bien las cosas y, sobre todo, trabajar.”

8.Aprovechar los consejos y recursos disponibles (www.senteurs-maelizen.com )

“El ser un e-comerciante es una aventura que hay que vivir al menos una vez, aunque el proyecto sea pequeño. Supone una experiencia muy enriquecedora, tanto a nivel personal como económico.”

“No aislarse en una burbuja. Compartir, intercambiar, solicitar consejo a otros, pero siempre manteniendo la distancia. Aprovechar los consejos de su solución e-commerce, como Oxatis, así como la comunidad que está alrededor, el soporte técnico, navegar en Internet, en definitiva, ir al final del mundo con Internet para enriquecer sus ideas.”

9.Planificar las etapas de negocio y trabajar en el posicionamiento (www.gustoditalia.eu )

“Organizar adecuadamente la creación de la tienda, con un plan de negocio, estableciendo las etapas con fechas definidas. Esto debe ser gestionado como si fuera una tienda tradicional. Creo que es importante tener una visión clara de lo que se quiere hacer a un corto, medio y largo plazo. Es muy importante trabajar en el posicionamiento, es común dejar de lado este tema al principio.”

10.Aproveche la crisis (www.todopila.es )

“Internet no es ni más fácil ni más difícil que la venta física, no virtual. Sólo cambia el escenario en el que se desarrolla. Aunque a pocos se lo escucho decir, creo sinceramente que los principios fundamentales del marketing se cumplen en Internet exactamente igual que en el mercado real. Es decir, tómese su trabajo virtual de cada día muy en serio, dé a sus clientes calidad y servicio y ya verá como los clientes florecen, se lo aseguro. Y como ahora todos pensamos en la crisis internacional, use un remedio tradicional que nunca falla: ante la crisis, imaginación”.

Fuente: Magazine

El lenguaje corporal define el estatus

Estudio norteamericano muestra cómo los humanos muestran su propio estatus económico a otras personas, a través de su comportamiento.

El estatus socioeconómico (SES) es la medida total del estado económico y social de una persona, de su experiencia laboral y de la posición socieconómica de su familia con respecto a otros.Definido por características referentes a la vida material, como el tipo de comida que se consume, la educación que se recibe, el trabajo que se desempeña o con quién se relaciona cada individuo, además de coches que se conducen o la ropa de marca que se lleva.

Pero ahora viene lo nuevo: un equipo de psicólogos de la Universidad de California en Berkeley, Estados Unidos asegura que el SES no sólo se expresa mediante objetos, sino que el lenguaje corporal también lo revela.

Para intentar responder a esta pregunta, los científicos Michael W. Kraus y Dacher Keltner apoyados por la Association for Psychological Science (aps), sometieron a un grupo de personas a sesiones de corta duración, en las que debían entrevistarse con un individuo desconocido.

A las personas se les indicó que estaban participando en una hipotética entrevista de trabajo, donde fueron filmados.

En los vídeos, los psicólogos buscaban dos cosas: comportamientos que reflejaran independencia (como hacer dibujos en un papel) y comportamientos que reflejaran dependencia (como gestos con la cabeza o risas).

Éstos fueron capaces de definir, a partir de la visualización de los videos, el SES de cada uno de ellos, con un considerable grado de aciertos.

Se demostró que en general, las personas con más poder (particularmente con un alto estatus socioeconómico), comparadas con las que tienen menos poder, centran menos su atención en los demás: tienden más a interrumpirles, y a hablan a mayor distancia (comportamientos que reflejan falta de consideración hacia otros).

Fuente: Agencias

¿Cuánto vale la marca de Google?

¿Cuál es la marca más valiosa del mundo? Google, dado que el buscador de Internet está valuado en unos 100,000 millones de dólares (md), seguido de su rival Microsoft (72,600 md) y de Coca- Cola (67,600 md).

De acuerdo con la lista de BrandZ Top 100, elaborada por Optimor Millward Brown, la cual habla del valor de la marca y no de la empresa, indica que el valor de Google aumentó 16% este año (86,000 md el año pasado), mientras que Microsoft sólo subió un 8%.

El listado señala que si se toma como referencia su valor en bolsa para compararla con el valor de marca, Google tiene una capitalización bursátil de 142,820 md, por debajo de los 212,160 md de Microsoft.

Otras marcas valoradas son IBM (66,600 md), Apple (66,100 md), Vodafone (53,700 md), Nokia (35,100 md), Black (27,400 md), HP (26,700 md), SAP (23,600 md), Intel (22,800 md) y Oracle (21,400 md).

Por otro lado, el corte por categorías coloca a China Mobile como la empresa más valorada en operadores móviles, seguida de Vodafone y AT&T; en automóviles, Toyota se lleva el primer sitio, por encima de BMW y Porsche.

Fuente: Agencias

Consejos antes de anunciarse en Facebook

Aunque sea atractivo para el marketing por la información de usuarios que posee, las redes sociales tienen sus limitantes.Las redes sociales parecen ser lo más innovar y funcional para el marketing, pero Nick O’Neill autor de AllFacebook, el blog más importante sobre Facebook, advierte que la popular plataforma nacida a Harvard puede ser efectiva pero con algunas debilidades.

A continuación se enumeran algunas consideraciones que deben tomarse en cuenta antes de adoptar esta red social como una herramienta de marketing.

1.- El primer factor a considerar es que Facebook no es efectivo para conseguir ventas directas ya que sólo un pequeño grupo de usuarios compra mientras navega, aunque la influencia que pueden ejercer las marcas si es susceptible de explotación.

2.- Las campañas deben desarrollar un volumen mayor de anuncios que apunte a un público objetivo más reducido para que aprovechen las grandes opciones de segmentación que ofrece esta red.

3.- La plataforma funciona en marketing relacional, pero no es efectiva a la hora de generar resultados directos.

4.- Se debe entender el mercado, en Facebook se debe apuntar hacia fortalecer los lazos con los clientes y beneficiarse de la información que éstos están dispuestos a proporcionar.

5.- Establecer presupuestos con objetivos concretos en mente

6.- Efectuar un seguimiento de los resultados y ajustar la compaña según estos datos.

7.- Construir espacios idóneos para el desarrollo de las relaciones con el cliente

8.- Realizar pruebas con mediciones demográficas, sin olvidar la creatividad y sin realizar una segmentación demasiado específica.

Fuente: Agencias

Las claves que moverán el consumo tras la crisis

Esa imagen de la familia unida empujando con gran esfuerzo el carrito del hipermercado hasta el aparcamiento de coches empieza a formar parte del pasado.

Sin que por el momento exista ningún dato alarmista, la crisis está cuestionando la modernidad del formato que ha dominado la compra doméstica de gran consumo desde mediados de los años 90 a favor de los supermercados de proximidad y los especializados.
Los carros rebosantes que arrojaban las puertas automáticas de los hipermercados, y que tantas satisfacciones han dado en los despachos de la gran distribución, empiezan vaciarse.

Los datos del estudio TNS Wordlpanel lo constata: la crisis ha creado entre marzo-2008 y marzo-2009 un total de 79 millones de cestas de la compra adicionales, de las cuales el 71% se llenaron de productos de consumo inmediato, una compra que se realiza fundamentalmente en establecimientos de proximidad. En este mismo periodo, la cantidad por día de compra cayó el 3,3% y el gasto en el 1,5% (de 50,11 a 49,38 euros).

Este movimiento del consumo, se está experimentando en la mayoría de los países europeos con sistemas competitivos de distribución. En todos ellos se está observando un aún ligero desplazamiento desde el consumo de hipermercado al supermercado, que ya está afectando a las cuentas de resultados de las líneas híper de los grandes grupos de distribución. En opinión de José María Bonmatí, director general de Aecoc, “los datos muestran claramente que el consumidor está en constante proceso de adaptación y, por ello, la responsabilidad de las empresas consiste en situarse cada vez más cerca de él para no sólo adaptarse sino incluso adelantarse a sus necesidades”.

Son muchos los que piensan que el consumidor que renazca cuando la crisis desaparezca tendrá diferentes motivaciones.

Son muchos los que piensan que el consumidor que renazca cuando la crisis desaparezca tendrá diferentes motivaciones. Ya se sabe que el consumo ético y responsable es un valor en alza, que el rechazo a la opulencia favorece el canal Internet y las redes on line de compra en el punto de producción. Más obvio aún es que en la actual coyuntura la decisión de compra es mucho más sensible a la variable precio. Pero ni aquéllas (por filosóficas), ni éstas (por terrenales), harán peligrar de forma definitiva el hasta hace poco dominio del hipermercado. Las razones que advierten de la necesaria revisión de este formato son otras.

Las esperanzas que las empresas del sector habían puesto en que la adaptación de la Directiva de Servicios sirviera para poder acabar con la política de doble licencia, parece que eran injustificadas. Salvo sorpresas de última hora, las comunidades autónomas seguirán contando con una as bajo la manga para dar luz verde a los nuevos proyectos, lo que en la práctica supone que en este país va a seguir siendo complicado abrir nuevos hipermercados.

La fragmentación que el gran consumo viene experimentando se agudizará en los próximos años. En consecuencia, cada tipología de consumidor se identificará con un canal diferente o ‘picará’ de varios (híper, supermercado, supermercado de proximidad, tiendas de descuento duro, tiendas de conveniencia, comercio especializado, Interntet…), por lo que el híper deberá compartir cada vez más la tarta del gran consumo.

La cercanía es un factor clave para las necesidades del consumidor.Otro factor determinante, llega desde la propia sustancia del formato de hipermercado. Sus ubicaciones en los extrarradios urbanos exigen desplazamientos en vehículos privados (a partir de ahora más meditados) y que además son menos justificados para compras de menor tamaño. Además, sus grandes dimensiones y costes de mantenimiento exigen de grandes flujos de clientes, hoy más difíciles de conseguir.

Todo ello se suma a la eficiencia que en menor superficie de local están logrando los supermercados. La nueva gestión permite ofrecer un surtido competitivo que incluso abarca el producto textil básico y determinados enseres domésticos, con lo que su oferta cada vez se asemeja más a la del híper. Sin olvidar que estas empresas han desarrollado competentes plataformas logísticas y atractivas gamas de productos con marca del distribuidor.

Hasta aquí la descripción de un escenario que pone en tela de juicio la modernidad de uno de los símbolos de la sociedad del consumo. Es muy probable que el hipermercado consiga reinventarse para volver a ofrecer ventajas competitivas y factores diferenciales. Hasta que eso llegue, seguiremos viendo menos carritos y más cestas de la compra.

Fuente: Tormo.com

Facebook compra FriendFeed

Facebook ha comprado FriendFeed. Aún no hay detalles, no es claro el precio, las condiciones o cuánto tiempo tienen negociándolo. Lo están reportando algunos sitios especializados en online como TechCrunch.

Recordemos que meses atrás Facebook quiso adueñarse de la gran conversación en tiempo real que representa Twitter y no lo lograron.

Friendfeed deja a sus usuarios compartir contenido en línea en tiempo real a través de varias redes y blogs sociales. Sus fundadores, cuatro antiguos empleados de GOOGLE que crearon la compañía en 2007, tendrán altos cargos en los equipos de ingeniería y productos de Facebook.

Fuente: Magazine

Los 10 mandamientos de Google

Crear diseños útiles, simples, innovadores, rentables y personalizados son algunos de los secretos de esta compañía.

A diario el mundo es testigo de cómo el buscador, Google, ha sido capaz de batir todos los récords a través de la web, convirtiéndose en un símbolo de éxito para las empresas de todo el mundo.Sus creadores, Larry Page y Sergey Brin, han puesto énfasis en el cumplimiento de una serie de reglas que les han permitido estar donde hoy están.


¿Está interesado en conocer cuál es el secreto de esta compañía? señalamos los 10 principios de esta firma que deben ser un constante desafío para todos los trabajadores de la compañía:

1. Cubrir las necesidades de las personas.

Su vida, su trabajo, sus sueños. La tecnología más innovadora no sirve de nada si no cubre las necesidades de los usuarios.

2. Poner énfasis en la simplicidad.

Facilidad de uso, velocidad, atractivo visual y accesibilidad. Incluir sólo las funciones que la gente necesita para lograr sus objetivos.

3. Principiantes y expertos, todos cuentan.

Los mejores productos de Google, parecen simples, pero incluyen poderosas características.

4. Cada milisegundo cuentaNada es más valioso que el tiempo de la gente.

La velocidad es una bendición para los usuarios. También es una ventaja competitiva que Google no sacrifica sin una buena razón.

5. La innovación los mantiene a flote.

Google alienta proyectos innovadores que asumen riesgos, siempre y cuando, respondan a las necesidades de los usuarios.

6. Diseñar para todo el mundo.

La World Wide Web (www) ha abierto todos los recursos de Internet para personas de todo el mundo. El objetivo es crear un producto universalmente accesible.

7. Enfocarse en el hoy, pero sin olvidar el futuro.

Google nunca trata de aumentar los ingresos de un producto, si eso significa reducir el número de usuarios de Google en el futuro.

8. Crear atractivo visual, pero sin distraer la mente.

El diseño es muy importante, porque genera la primera impresión. Además, el mejor proyecto es aquel cuyo diseño agrada a los usuarios y les es de utilidad.

9. Generar confianza ante todo.

Ser transparente sobre cómo se utiliza la información, lo que implica nunca compartir datos sin el consentimiento explícito del usuario.

10. Añadir un toque humano.

Los diseños de Google tienen personalidad y solicitan feedback, de la misma forma, intentar mejorar como respuesta a ese feedback de los usuarios.

Fuente: Altonivel

La importancia de las opiniones de los usuarios en el comercio electrónico

La opinión de los usuarios sobre un producto es muy importante, y cada vez lo es más en la medida en que dicha opinión tiene un impacto positivo o negativo en otros visitantes.

Merece la pena indicar que en internet no es posible controlar que los usuarios emitan una opinión de los productos o servicios que comercializamos, ya que existen infinidad de foros y sitios web específicamente dirigidos a conseguir estas opiniones.

Un estudio de PowerReviews del pasado año indicaba que los usuarios tienden en general a creer en las opiniones de otros usuarios, especialmente cuando éstas transmiten transparencia y fiabilidad, y que este tipo de opiniones generaban compradores más fieles.

Adicionalmente, el estudio determinaba que el número de opiniones positivas suele ser mucho mayor que el de opiniones emitidas negativamente, una situación a la que tienen mucho respeto y miedo las empresas que se enfrentan a estos sistemas por primera vez.

Según la encuesta de la AIMC de febrero de 2009, el 75% de internautas españoles admite haberse documentado en internet durante el último año, como paso previo a formalizar una compra de productos o servicios, bien sea para realizar dicha adquisición de manera online o de manera offline.

Este estudio determinó también que la decisión de compra fue motivada por contenidos que los internautas habían leído en internet, especialmente en los casos de compras de billetes, alojamiento, electrónica y artículos o servicios relacionados con el ocio.

Este estudio se complementa con otro de JupiterResearch, que marca también unas tendencias en el consumo de información por parte de los internautas como paso previo a realizar una compra. En este caso, el estudio reflejaba que, debido a la situación de crisis, el 42% de internautas norteamericanos visitan tres o más sitios web antes de realizar una compra, con el fin de informarse.

La situación económica actual conlleva que los usuarios estudien con detenimiento las ofertas antes de efectuar las compras, y esta situación les hace especialmente receptivos a las opiniones de otros usuarios.

De la misma manera, dichas opiniones escritas en las páginas web, pueden ayudar a los usuarios indecisos a consolidar su decisión de compra, factor que puede fomentarse desde nuestra propia tienda de comercio electrónico, bien habilitando sistemas de valoración o ratings, o bien integrando soluciones que permitan la publicación de opiniones sobre los productos o servicios comercializados.

Como efecto colateral, en las tiendas online que incorporan este tipo de funcionalidades se ha observado que los productos que disponen de valoraciones y comentarios se venden más que los productos que no las tienen. En este sentido, cobra especial importancia que las tiendas animen a sus usuarios a valorar, y a demostrar que conocen el producto y que pueden hablar positivamente de él.

El motivo es claro: un usuario apasionado es el mejor prescriptor para la venta de un producto.En resumen, las opiniones de los usuarios son una herramienta poderosa, a la vez que infravalorada, para fomentar la compra de productos o servicios dentro de nuestros carritos de compra online.

Fuente: A. online